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富國銀行執行長史坦普夫（John Stumpf）接任富國銀行總裁前，曾在明尼蘇達州聖保羅的第一銀行（First Bank）擔任美國人所謂的「回收人」（repo man）的職務。1970年代，當借款人拖欠他們貸款時，他就是那個不留情面的年輕人，會把債務人找出來，並收回他們的抵押品，如汽車、電視等。

這個經歷對史坦普夫來說似乎不太理想。聖保羅僅是美國明尼蘇達州第二大的城市，離華爾街超過1,000英哩。63歲的史坦普夫是個從小在明尼蘇達州農場長大，有11個兄弟姊妹的鄉下小孩。即便有銀行背景，也只是個局外人。

但從商業角度來看，史坦普夫是在正確的時間，出現在正確的地點。美國那時正值金融服務大整合，明尼蘇達的銀行此時扮演了極為重要的角色。

1982年，史坦普夫進到明尼蘇達州最重要的銀行：西北銀行明尼亞波利分行。1998年西北銀行（Norwest）收購富國銀行後，用了富國銀行的名稱和舊金山總部。

富國銀行在接訂房比價下來的幾年成長為一個橫跨全美的零售金融業者。史坦普夫乘浪而上，於2007年出任富國銀行執行長，2010年升任董事長。富國銀行成為市值最高的銀行，比花旗和高盛加起來還大。甚至金融危機來襲也不為所動。史坦普夫風趣、隨和，有一頭往後梳的銀髮，給人有威嚴的感覺。他也是少數幾位十年來屹立不搖、公眾形象無損的銀行家。

然而史坦普夫長期以來的好運氣直2016年9月耗盡。富國銀行與美國洛杉磯和華盛頓的主管機關達成和解，同意支付1.85億美元的罰款，並預留500萬美元的退款來撤銷指控。因為其員工在沒有取得顧客的同意之下，私自開立存款和信用卡帳戶，並經常在過程中收取費用。

富國銀行被美國當局揭發的企業文化令人不安。富國銀行的薪酬方案鼓勵員工向現有客戶出售額外的銀行產品。員工因此陷入狂熱，不當行為隨之而來，美國消費者金融保護局揭露，富國從2011年來已經因為不當的銷售行為開除了5,300個員工。

這項醜聞對富國銀行來說特別嚴重，因為產品銷售正是他們經營模式的核心。富國銀行比其他銀行更平穩度過過去十年的經濟危機，因為他們注重在社會大眾身上，而不是華爾街。（取材自金融時報）

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